退換貨說明 After-sales-service

【退貨規則】

- 我們僅提供「退貨」並無換貨服務。

- 鑑賞期為您收到商品的隔天起算七天 (包含例假日),若需退貨敬請在七天鑑賞期內辦理 (含提出申請並寄出商品)

- 七天鑑賞期為猶豫期而非試用期,若需退貨商品需保持全新未使用過。

- 收到商品後如發現有瑕疵、破損、配件短缺的情況,請於到貨後7天內主動與客服人員聯繫。

- 若非瑕疵商品或寄錯商品,SAMO ONDOH 將不負責您退回包裹之運費。

 

【退貨注意事項】

- 務必於七天鑑賞期內提出。

- 如商品有使用痕跡、髒污、包裝遺失、缺少配件或防塵袋皆無法辦理退貨。

- 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 (包含商品、外盒、配件、吊牌),如退貨訂單含附送的贈品,需請您連贈品一併退回。

- 所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。

- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給您,此運費需由您自付。

- 退貨事宜一律皆需先私訊客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。

 

【申請退貨流程】

- 如需退貨請提供瑕疵細部照片私訊客服人員,並留下會員名稱 / 手機號碼 / 訂單編號 / 退貨理由。

- 待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送,我們不為遺失的包裹負責。

- 我們將會在包裹寄達後再寄回韓國原廠,將於2個工作日內完成退貨商品檢驗,確認您的商品符合退貨規則。若符合退貨規則,將會繼續為您進行退款流程。

 

【退款流程】

- 退款將於商品檢驗完成後進行,在5個工作日內將金額退還給您。一旦作業完成,您會收到一封電子郵件的通知。

- 您有兩種退款方式可以做選擇:

   1. 以「購物金」退至您的會員帳戶內,購物金無使用期限,您可以在下次消費時做折抵。

   2. 根據您原本的付款方式退款給您。

- 若您的訂單是使用超商取貨付款及ATM付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,退款至指定銀行帳戶。(跨行轉帳需酌收15元手續費)

- 若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。

- 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
 

【保固說明】

- SAMO ONDOH的保固期為六個月,六個月保固期過後所申請之瑕疵一率不受理。
- 六個月內商品經判定為可修繕瑕疵時,可免費進行修繕維修。
- 如需申請維修請寄信至service@samoondoh.tw並附上照片以方便我們進行判定可否進行維修,經過初步判定可進行維修的話會再幫您將商品送往韓國進行維修的動作。